Scott McKain

Scott McKain

• En av världens mest efterfrågade affärsexperter på kundupplevelse
• Framgångsrik författare till flera affärsböcker
• Grundare av ett konsult- och utbildningsföretag med inriktning på kundupplevelser för att skapa kundbehåll och intäkter
• Ledamot i flera styrelser

Scott McKain har haft många livserfarenheter som inkluderar att spela rollen som a skurk i en film och bokades av Arnold Schwarzenegger för en gräsmattahändelse i Vita huset där den amerikanska presidenten var en av publikmedlemmarna.

När det gäller hans intresse för företag, Scott McKain började tidigt arbeta i familjens livsmedelsbutik i hans hemstad. Efter examen från gymnasiet fick han involverad i studentpolitik, blev nationell chef för en studentledarorganisation och presenterade på olika plattformar. Vid 21 års ålder hade han pratat med USA: s president på Oval Office, hade ett privat möte med General Motors ordförande, åt lunch med den brasilianska presidenten och åt middag med KFC: s överste Sanders.

Bland hans prestationer Scott McKain hans position som den nuvarande 'Corporate Educator in Residence' vid High Point University, liksom hans introduktion till 'Professional Speakers Hall of Fame', som valdes till 'Sales and Marketing Hall of Fame' och hans medlemskap i eliten 'Speakers Roundtable'.

Grundaren av ett konsult- och utbildningsföretag, Scott McKain syftar till att utforska rollen ultimata upplevelser in skapa förbättrad behållning av kunder och intäkter. Han är också en väldigt framgångsrik författare, med några av hans böcker som gör listan över bästsäljare.

Scott McKain - talare

Scott McKains talkarriär har sett honom leverera mer än 2000 presentationer i 36 länder över hela världen. Han bor i USA och presenterar på engelska.

Talande ämnen

• Skapa distinktion: Vad ska jag göra när "bra" inte är bra nog att växa ditt företag
• Förmågan att undvika misstag av commoditization
• Förbättrade resultat från att lära sig de specifika stegen för att skapa åtskillnad
• Förbättrad uppskattning av vikten av personligt ansvar i organisatorisk tillväxt
• Utökade färdigheter och tänkande om den viktiga frågan om innovation
• Förbättrad tydlighet om mål och organisatorisk inriktning
• Kunskap om kommunikationsmetoder som överskrider generationsskillnader
• Upptäcker de specifika stegen som krävs för att leverera överlägsna upplevelser för kunderna
• Den ultimata kundupplevelsen: Leverera vad kunder verkligen vill ha
• De fem stegen i en Ultimate Customer Experience
• Varför upplevelsen - och inte tjänsten - genererar lojalitet; och vad du behöver göra för att skapa det
• Den information du behöver för att personifiera upplevelsen för att intensifiera kundens engagemang för din organisation
• Sex avbrott mellan organisationer och kunder - och hur man överbryggar luckorna så att du kan engagera dig på ett distinkt sätt
• Jonisk: Hur organisationer och ledare uppnår, upprätthåller och återvinner den ultimata distinktionsnivån
• De fem faktorerna för ikonisk prestanda
• De ENDAST två faktorerna som kunderna kommer att bedöma dig
• Varför mycket av det du har hört - som "underlöfte / överleverans", "försvar vinner mästerskap", "säljer hårdare" - fungerar inte på dagens marknadsplats för flera generationer och kulturer.
• Förbättrade resultat genom att lära dig de nödvändiga stegen för ikonisk prestanda
• Utökad uppskattning av vikten av personligt ansvar i teamets framgång
• Avancerade färdigheter och tänkande om den viktiga frågan om att förbättra processer
• Förbättrad precision om mål och organisatorisk inriktning
• Utveckla en distinkt kultur: Skapa ultimata anställdaupplevelser i en månggenerationens arbetskraft
• Varför "annorlunda" än hur vi gör det betyder inte "felaktig" i hur det görs
• Hur generationsskillnader kan skapa åtskillnad när vi utvecklar en öppen, acceptabel organisationskultur
• Hur man trivs på en arbetsplats med flera generationer och hur man arbetar med människor som tänker annorlunda än du
• Mentorernas roll - inklusive "omvänt mentorskap ..." med andra ord, att lära av de yngre än du
• Ikonisk säljare: Hur man sticker ut och vinner på en konkurrensutsatt marknadsplats
• Sälj skillnaderna som gör dig till ett föredraget val
• Fyra strategier för att sälja unikt från din tävling
• Hur man överskrider transaktionen och utvecklar lojala relationer för mer försäljning
• De sex viktiga avkopplingarna mellan säljare och deras kunder
• Lär dig att vi är valda för vår unikhet - inte våra likheter