Frank Bunge

Frank Bunge

• Nekdanji globalni direktor poprodajnih storitev za Leica Microsystems
• Strokovnjak za podporo podjetjem pri agilni transformaciji njihovih poslovnih procesov za optimizacijo zvestobe strank in povečanje učinkovitosti.
• Strokovnjak za naravnanost in osredotočenost na stranke

Frank Bunge ima dokazane rezultate v Odličnost storitev in uporabniška izkušnja. Ima več kot 20 let izkušenj kot generalni direktor in višji izvršni direktor, ki vodi ekipe za pomoč strankam s pretežno globalno odgovornostjo. V svoji trenutni vlogi višjega svetovalca CX pri GENESYS združuje svojo strast do odličnosti storitev za stranke s poklicem svetovalca za poslovanje in upravljanje. Stranke GENESYS podpira na njihovi poti celovitega upravljanja izkušenj.

V zadnjih letih se je osredotočil predvsem na izzive poslovne transformacije v kontekstu digitalizacije. Frank Bunge poleg svojega generalnega direktorja CXC International GmbH kot poslovni partner pri TCI – Transformation Consulting International GmbH ustanovi fokusno skupino Customer Service Excellence, pri čemer uporablja svoje strokovno znanje kot storitveni strokovnjak in vodja v poslovanju B2B v panogah, kot so strojegradnja, zdravstvo Nega in avtomobilizem.

Je certificirani programski svetovalec SAFe® 5 in usposobljen mojster črnega pasu za kartiranje toka vrednosti in izboljšanje transakcijskih procesov.

Frank tesno sodeluje s poslovno šolo ISS pri mednarodnih storitvenih projektih ter izobraževanju in coachingu vodenja.

Frank Bunge – glavni govornik

Frank Bunge je strokovnjak za izkušnje strank (CX) in izkušnje zaposlenih (EX); osredotoča se na spreminjanje procesov poslovne transformacije, da bi strankam omogočili in zagotovili doseganje pričakovanih poslovnih rezultatov.

Teme:

• Premagovanje strateških izzivov in pasti, s katerimi se srečujejo v poslovanju
• Njegove izkušnje z uvajanjem storitev na daljavo
• Prodaja in zadovoljstvo strank
• Storitve z dodano vrednostjo
• Optimizacija procesov za pristop k operativni odličnosti
• Vitka in agilna poslovna transformacija
• Razvoj zrelosti storitev
• Upravljanje izkušenj s strankami
• Kontroliranje storitev in upravljanje uspešnosti

Frank govori in predstavlja v nemškem ali angleškem jeziku.