Ülemaailmne klienditeeninduse, müügi guru, NYT enimmüüdud raamatu „Umblustav teenus” autor | Maailma edetabeli nr 1 kliendikogemuse guru 2018–2024
Aasia
Singapur
Ron Kaufmanit, kellel on oma võimas ülevaade klienditeeninduse ja teeninduskultuuride loomise ülemaailmsetest headest tavadest, peetakse selles valdkonnas maailma juhtivaks koolitajaks. Tema üle kahekümneaastane töökogemus tööstuses koos energiliste võtmesõnadega on teda hinnanud üheks „Top 25 Kes on kuum” esinejad Speaker Magazine’i poolt.
Kõnekas Ron Kaufman on peale selle, et ta on võimas esineja, ka viljakas autor New York Timesi ja USA Today bestselleriga.Meeldiv Teenus! Tõestatud tee, kuidas rõõmustada oma kliente, kolleege ja kõiki teisi, kellega kohtute" tema vöö all. Ta on ka erinevate allalaaditavate raamatute, mis käsitlevad teenindust, äri ja inspiratsiooni, autor.
Ron on ka selle asutaja ÜLES! Teie teenus, ettevõte, mis võimaldab nii juhtidel kui ka organisatsioonidel luua jätkusuutliku eelise saavutamiseks meeliülendavat teeninduskultuuri. Tema kirg ja tulemustele orienteeritud pühendumus on toonud kaasa tõestatud meetodid, mis aitavad klientidel oma teenuseid täiustada, luues samal ajal tugeva teeninduskultuuri. Ainulaadne lähenemine, mida ta juhiks ja õppimiseks järgib, on näinud teda ka Wall Street Journalis, New York Timesis ja USA Todays, samuti kutsus Singapuri valitsus Singapuri valitsuse poolt 1990. aastal Aasiasse. Tema lühikirjeldus eesmärk oli luua ja käivitada riiklik teenuste kvaliteedi organisatsioon. Ron Kaufman elab endiselt Singapuris, tuginedes sellele unistusele.
Ron Kaufman on lõpetanud Browni ülikool USA-s ja autorite gildi elukutseline liige, Ülemaailmne Kõnelejate Föderatsioonja International Association of Learning Providers. Oma paljude klientide, sealhulgas mitmete valitsusasutuste ja rahvusvaheliste ettevõtete hulgas on ta Nokia Siemens, Singapore Airlines, Marina Bay Sands, Changi lennujaam, Johnson & Johnson, Föderaalne ekspress, Microsoft, ExxonMobil ja Kopeerima.
Palju otsitud kõneleja, Ron Kaufmanil on nakatav entusiasm, mis koos tema suurepärase esinemisstiiliga ühendab ta oma publikuga käegakatsutavalt. Lõpptulemus on suurepärane publikukogemus koos suurepäraste kaasavõtmistega, mis on kohe rakendatavad.
Rääkimise teemad
„Töötasime Roniga 18 kuu jooksul, et pakkuda tema programme kogu meie ettevõttes. Selle aja jooksul avastasime, et Ron on suurepärane muutuste katalüsaator, inspireerides kõiki ümbritsevaid inimesi oma mängu tõhustama ja seadma kliendi kõigi nende tegemiste keskmesse. Tema saladus peitub tema nakatavas entusiasmis, suurepäraselt esitatud lihtsates ideedes ja oskuses suhelda.
“Ron andis konverentsile tooni, luues kohe meie publikuga ühenduse. Schlumberger on pühendunud tipptasemel klienditeenindusele meie välistele klientidele ja Ron õpetas meile klienditeeninduse tähtsust ettevõttesiseselt. Ürituse lõppedes tunneme nüüd, et meil on parem elluviimise plaan ja oleme põnevil tema hariduse pakutavast kasust.â€
„On lihtne ja tõeline au Roni loomingut soovitada. Kui teil on mudel, mis on oma lähenemisviisilt lihtne, kuid seda tarnitakse ja edastatakse nii suure kire ja entusiasmiga, ei ole Ron sugugi juhus teenuse ja kliendikogemuse valdkonnas "maailma liider". Roni suhe organisatsiooniga on siiras, aus ja ehtne kuni selleni, et te ei tunne lihtsalt, et ta hoolib teie edust ettevõtte või üksikisikuna, vaid „tead“ 100% kindlalt, et ta tunneb teie valu ja jagab teie otsusekindlust edu saavutamiseks.
„Meie viimane kohtumine Ron Kaufmaniga oli väga edukas. Ruumis oli tohutult energiat ja kõik lahkusid uute tööriistade ja ideedega, mida oma äris ja isiklikus elus kasutada.
„Meid inspireerisid võimsad teenuse tipptasemel põhimõtted, mida Ron Kaufman meile õpetas. Pea sumiseb ideedest, kuidas saaksime neid Valamaris ellu viia. Töötuba on meile tõesti tiivad andnud ja ka näidanud, kuhu tahame jõuda.â€
„Ron on tõeliselt kirglik teiste meeliülendava teenindamise alal õpetamise vastu ja avas meie silmad pisiasjadele, mida saame oma lähenemisviisides muuta, mis lisavad meile ja teistele tohutut väärtust.”
„Ma pole kunagi näinud, et keegi paneks nii lühikese aja jooksul nii palju väärtuslikku teavet ja teeks seda nii meeldivalt.”
„Ron liitus meiega meie iga-aastasel Beeline'i kliendikonverentsil, et jagada oma uskumatut sõnumit ja kogemusi klienditeeninduse kultuuride kohta. Ron on üks dünaamilisemaid, kaasahaaravamaid ja motiveerivamaid saatejuhte, keda olen näinud. Meie meeskond kasutab paljusid tema kontseptsioone ja tavasid, et meie klienditeeninduse mudelit pidevalt täiustada. Roni peab nägema!â€
„Ron andis umbes 150 delegaadile klienditeeninduses 800-minutilise toiteseansi ja tulemused olid uskumatud! Oleme saanud suurepärast tagasisidet, mis on hõlmanud delegaatide märkimist, et Ron mõistis tõesti meie turgu ja äri. Selleks pean ütlema, et Ron tegi oma kodutöö hästi ja esitas oma materjali kaasaegses kontekstis, mis sisaldas arvukalt viiteid päevaprobleemidele.
Transformatiivse juhtimise ja strateegiaekspert
Auhinnatud USA ettevõtja, kaubamärgiekspert ja maailma esimese T-särgi pagariäri Johnny Cupcakesi tegevjuht
Üks maailma juhtivaid äärmusliku kliendikesksuse autoriteete
Kliendikogemuse juht, futurist ja autor
Globe'i parimad turundajad, saatejuht ja raamatu "Rockstar Marketing" autor
#1 ülemaailmne tarbijakäitumise ekspert ja raamatu "Tarbijakäitumine: ostmine, omamine ja olemine" autor
Ekspertmüügiguru, enimmüüdud autor ja peaesineja
Üks maailma juhtivaid äri-, kaubamärgi- ja kultuurimuutuste eksperte
Kliendikesksuse ja kliendikesksuse ekspert
Kultuuri ja kliendikogemuse arendamise ekspert
Aasia 